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太旗司法局讲好“三句话”提升群众满意度

日期:2015-09-29 11:12:23 作者:  来源:   浏览次数: 

      一是讲好窗口服务的“暖心话”。从杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象入手,规范单位服务窗口接待文明用语,接待群众坚持做到笑脸相迎、热心相对、礼貌相送,以优质服务赢得群众满意。 

   二是讲好上门走访的“贴心话”。以公众安全感走访、结对帮扶等活动为契机,走访群众,和老百姓说掏心窝子的话,耐心为群众解答法律咨询、调解矛盾纠纷、提供法律援助,用真心换取群众信任。 

   三是讲好接待来访的“舒心话”。接待群众来访以诚相待,动之以情、晓之以理,多讲消气的话、舒心的话,用温和的语言获得来访者的情感认同。及时解决来访群众合法合理的诉求,对不合规定的诉求要耐心解释,不推诿、不扯皮,用真诚获取群众认同。